Service Desk Spezialist - Onsite in Köln (m/w/d)

Service Desk Spezialist (m/w/d) – Onsite in Köln

Die thinkGROUP sucht zur Verstärkung ihres Standorts in Köln einen Service Desk Spezialist (m/w/d). Als Teil unseres IT-Teams unterstützen Sie unsere Kunden im 1st Level IT-Support, wobei der Schwerpunkt auf MS-Office 365 und MS Windows liegt. Wir suchen jemanden, der Freude an der Kundenbetreuung hat und IT-Anliegen präzise aufnehmen und bearbeiten kann.

Ihre Aufgaben im IT-Support

• Unterstützung von Kunden per Telefon und Fernwartung.
• Aufnahme von Störungen und Serviceanfragen sowie deren Dokumentation im Ticketsystem (ITSM).
• Nachgelagerte Bearbeitung von Support-Tickets und Analyse komplexerer Anliegen zur Weiterleitung an den 2nd Level Support.
• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs durch regelmäßiges Tracking und Information der Anwender über den Fortschritt ihrer Anfragen.
• Pflege des Asset-Management-Systems und Erstellung von Knowledge-Base-Artikeln.
• Einbringen von Verbesserungsvorschlägen zur Servicequalität und Weiterentwicklung interner Prozesse.

Anforderungen an unser neues Teammitglied

Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung, beispielsweise zum Fachinformatiker für Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation. Idealerweise bringen Sie bereits erste Erfahrungen aus dem IT-Service Desk oder User Helpdesk mit, jedoch sind auch motivierte Quereinsteiger willkommen. Sie verfügen über sehr gute Kenntnisse in Windows 10 sowie MS-Office. Eine organisierte, selbstständige Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke runden Ihr Profil ab. Gute Englischkenntnisse sind wünschenswert; Kenntnisse in Systemen wie Apple IOS, OPSI, oder Medientechnik sind willkommen, aber keine zwingende Voraussetzung.

Was wir bieten

Bei der think about IT GmbH erwartet Sie ein motiviertes Team und eine Unternehmenskultur, die Wert auf persönliche Entfaltung legt. Wir bieten ein umfangreiches Onboarding inklusive Buddy-Programm, ein jährliches Weiterbildungsbudget und flexible Arbeitsmodelle, wie einen Home-Office-Anteil sowie die Möglichkeit zu jährlich bis zu vier Wochen Workation im europäischen Ausland. Zudem profitieren Sie von Benefits wie Bike-Leasing, Arbeitgeberzuschüssen zur Vermögensbildung und Arbeitsplatzbrille, kostenfreiem Mittagessen am "Healthy Wednesday" sowie verschiedenen Trainingsmöglichkeiten und Mitarbeiter-Prämien.

Bitte senden Sie uns Ihre aussagekräftige Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins zu.